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DERECHOS Y DEBERES

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Derechos de los usuarios

  • A recibir un trato personalizado, humano y digno con ética.
  • A no ser objeto de ningún tipo de discriminación.
  • A la privacidad y al manejo confidencial de la información.
  • A disfrutar de una comunicación clara, sencilla y comprensible de su enfermedad, teniendo en cuenta el grado de escolaridad y el estado emocional.
  • A que se le preste atención médica por parte de personal idóneo y competente, basado en prácticas científicas aceptadas, con insumos y recursos adecuados que garanticen la seguridad de la atención.
  • A morir con dignidad y a que se le respete su voluntad de permitir que el procesos de la muerte siga su curso natural en la fase terminal de su enfermedad.
  • A solicitar el servicio las veces que sea necesario.
  • A conocer el proceso disponible en la empresa para entablar reclamaciones, quejas y urgencias.
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Deberes de los usuarios

  • Estar afiliado al sistema general de seguridad social en la salud (régimen contributivo E.P.S).
  • Informar oportunamente cualquier cambio de domicilio y lugar de trabajo.
  • Pagar cuando le corresponda los servicios contratados con la empresa.
  • Proveer información correcta y completa acerca de afecciones actuales, el historial de enfermedades pasadas, hospitalizaciones, medicamentos y otros asuntos relacionados a su salud o la de su familiar.
  • Los menores de edad siempre deben estar y permanecer en compañía de un adulto responsable.
  • Firmar los consentimientos y negaciones de procedimientos, una vez sea adecuadamente informado de los beneficios y riesgos de los mismos.
  • Seguir el plan de tratamiento que recomienda el médico. Esto incluye las instrucciones de profesionales de la salud vinculados en el cuidado.
  • Entregar el carnet de afiliado al personal de la salud que lo visita para corroborar la autenticidad del usuario.
  • Tratar con respeto y cortesía al personal que le brinda atención.
  • Solicitar el servicio con respeto, cordialidad y proporcionando la información básica necesaria a nuestra coordinación ( central de llamadas).
  • Cuidar los vehículos y equipos médicos dispuestos por la empresa para su atención y responder por los daños causados.