Derechos de los usuarios
- A recibir un trato personalizado, humano y digno con ética.
- A no ser objeto de ningún tipo de discriminación.
- A la privacidad y al manejo confidencial de la información.
- A disfrutar de una comunicación clara, sencilla y comprensible de su enfermedad, teniendo en cuenta el grado de escolaridad y el estado emocional.
- A que se le preste atención médica por parte de personal idóneo y competente, basado en prácticas científicas aceptadas, con insumos y recursos adecuados que garanticen la seguridad de la atención.
- A morir con dignidad y a que se le respete su voluntad de permitir que el procesos de la muerte siga su curso natural en la fase terminal de su enfermedad.
- A solicitar el servicio las veces que sea necesario.
- A conocer el proceso disponible en la empresa para entablar reclamaciones, quejas y urgencias.
Deberes de los usuarios
- Estar afiliado al sistema general de seguridad social en la salud (régimen contributivo E.P.S).
- Informar oportunamente cualquier cambio de domicilio y lugar de trabajo.
- Pagar cuando le corresponda los servicios contratados con la empresa.
- Proveer información correcta y completa acerca de afecciones actuales, el historial de enfermedades pasadas, hospitalizaciones, medicamentos y otros asuntos relacionados a su salud o la de su familiar.
- Los menores de edad siempre deben estar y permanecer en compañía de un adulto responsable.
- Firmar los consentimientos y negaciones de procedimientos, una vez sea adecuadamente informado de los beneficios y riesgos de los mismos.
- Seguir el plan de tratamiento que recomienda el médico. Esto incluye las instrucciones de profesionales de la salud vinculados en el cuidado.
- Entregar el carnet de afiliado al personal de la salud que lo visita para corroborar la autenticidad del usuario.
- Tratar con respeto y cortesía al personal que le brinda atención.
- Solicitar el servicio con respeto, cordialidad y proporcionando la información básica necesaria a nuestra coordinación ( central de llamadas).
- Cuidar los vehículos y equipos médicos dispuestos por la empresa para su atención y responder por los daños causados.
