A recibir un trato personalizado, humano y digno con ética.
A no ser objeto de ningún tipo de discriminación.
A la privacidad y al manejo confidencial de la información.
A disfrutar de una comunicación clara, sencilla y comprensible de su enfermedad, teniendo en cuenta el grado de escolaridad y el estado emocional.
A que se le preste atención médica por parte de personal idóneo y competente, basado en prácticas científicas aceptadas, con insumos y recursos adecuados que garanticen la seguridad de la atención.
A morir con dignidad y a que se le respete su voluntad de permitir que el procesos de la muerte siga su curso natural en la fase terminal de su enfermedad.
A solicitar el servicio las veces que sea necesario.
A conocer el proceso disponible en la empresa para entablar reclamaciones, quejas y urgencias.
Deberes de los usuarios
Estar afiliado al sistema general de seguridad social en la salud (régimen contributivo E.P.S).
Informar oportunamente cualquier cambio de domicilio y lugar de trabajo.
Pagar cuando le corresponda los servicios contratados con la empresa.
Proveer información correcta y completa acerca de afecciones actuales, el historial de enfermedades pasadas, hospitalizaciones, medicamentos y otros asuntos relacionados a su salud o la de su familiar.
Los menores de edad siempre deben estar y permanecer en compañía de un adulto responsable.
Firmar los consentimientos y negaciones de procedimientos, una vez sea adecuadamente informado de los beneficios y riesgos de los mismos.
Seguir el plan de tratamiento que recomienda el médico. Esto incluye las instrucciones de profesionales de la salud vinculados en el cuidado.
Entregar el carnet de afiliado al personal de la salud que lo visita para corroborar la autenticidad del usuario.
Tratar con respeto y cortesía al personal que le brinda atención.
Solicitar el servicio con respeto, cordialidad y proporcionando la información básica necesaria a nuestra coordinación ( central de llamadas).
Cuidar los vehículos y equipos médicos dispuestos por la empresa para su atención y responder por los daños causados.